Turkcell Taklit Mi Etti?
Cep telefonu operatörleri arasındaki rekabet her geçen gün yeni bir boyut kazanıyor.Sürekli kampanyalar ve yeniliklerle müşteri kazanmayı ve gelişimini devam ettirmeyi amaçlayan cep telefonu operatörleri çoğu zaman aynı kampanyalar üzerinde çakışabiliyorlar.Bunun son örneği ise Vodafone ve Turkcell arasında yaşandı.
Son zamanlarda televizyon reklamlarında sık sık gördüğünüz iki kampanyadan birisi Vodafone Tüketici Hakları Bildirisi adlı kampanya, diğeri ise Turkcell’in “Cep Anayasası” kampanyası.
Vodafone yönetimi yaptığı resmi bir açıklama ile Turkcell’i dava ettiğini duyurdu.Bunun nedeni ise Turkcell’in Cep anayasa ile Vodafone taklit etmesi olarak gösterildi.İşte Vodafone’dan yapılan resmi açıklama…
Vodafone’dan Resmi Açıklama
Vodafone Türkiye, Ocak 2009 itibariyle başlattığı “müşteri memnuniyetineodaklı” uzun dönemli stratejik programının mihenk taşı olarak uygulamayakoyduğu “Vodafone Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanyasının, taklit edilerek kullanıldığı gerekçesiyle Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş aleyhinde 17 Mart 2011 tarihinde hukuki süreci başlatmıştır.
Vodafone Türkiye, son 2 yıldır aralıksız sürdürdüğü müşterimemnuniyetine odaklı stratejik programı sayesinde iş sonuçlarında büyük bir başarı kaydetmiştir. Bu dönemde istikrarla uyguladığı “müşterimemnuniyeti programı” sayesinde, şirket numara taşımada iki yıldır arka arkaya açık ara liderliğini koruyarak, numara taşımanın başlangıcı olan Kasım 2008’den bugüne Vodafone’a taşınan 10 milyonu aşkın numara ile “numara taşımada en çok tercih edilen operatör” konumunu pekiştirmiştir.
Vodafone Türkiye, kendisini başarıya taşıyan “müşteri memnuniyetineodaklılık” yaklaşımını kamuoyuna daha etkin ve kapsamlı bir biçimde anlatmak amacıyla geliştirdiği “Tüketici Hakları Bildirgesi” kampanya fikrini yaklaşık bir yıl önce oluşturmuştur. Bu kampanyadaki vaadlerini somutlaştırmak üzere titizlikle yürüttüğü çalışma programını tamamlamış ve ardından reklam kampanyası olarak sunmuştur.
Vodafone Türkiye, söz konusu kampanyasının lansmanı esnasında taklit edilerek “Cep Anayasası” adı altında kullanılmasının yasal yaptırım gerektirdiğini bir ihtarname ile muhatap firmaya bildirerek bu durumun derhal düzeltilmesini ihtar etmiştir.
Bir yandan yasal haklarımızı yüce Türk adaleti önünde ararken, diğer yandan koşulsuz müşteri mutluluğunu sağlayacak ve tüketici haklarını gözetecek faaliyetlerimizi bu güne kadar olduğu gibi etik, kesintisiz ve rekabetçi olarak devam etme kararlılığında olduğumuzu kamuoyunun bilgilerine saygılarımızla sunarız.
Yorum Yap